Va prezint patru concepte simple de comunicare eficienta, adanc inradacinate in traditia romaneasca. Aplicati-le in viata de zi cu zi, cu prietenii, cunostintele, rudele, persoanele dragi, dar si cu clientii, colegii de servici si … de ce nu, cu sefii dumneavoastra. Le veti schimba in bine perceptia despre dumneavoastra, veti reusi sa va imbunatatiti stima de sine si imaginea personala.
Politetea:
Politetea se invata. Este un proces care tine de onoare si demnitatea umana. Politetea ne plaseaza de fiecare data in randul elitelor. Ne aduce beneficii in toate domeniile vietii private si profesionale.
Proverbe si zicale romanesti despre politete:
Politetea este cheia de aur care deschide toate usile.
Vorba dulce mult aduce
Salutul intre doi dusmani este primul semn al impacarii
Buna ziua caciula ca stapanul n-are gura.
Cand vorbesti sa fie cum ai da cu pensula, nu cum ai da cu parul.
Instrumente:
• pregatiti-va sufleteste si incarcati-va pozitiv inainte de a intalni o persoana. Sentimentele se simt prin empatie si microexpresii, dincolo de cuvinte. Ele vor declansa prin rezonanta aceleasi tipuri de sentimente.
• exprimati vizual acest sentiment prin relaxarea muschilor faciali, zambind, destinzandu-va nonverbal, emanand stapanire de sine si echilibru;
• salutati demn fara sa va plasati inferior. Ridicati fruntea, indreptati-va coloana, priviti persoana in ochi, zambiti delicat si salutati cu ton echilibrat si energic;
• evitati tonul agresiv dar si tonul slugarnic. Slugarnicia atrage neincredere. Preferam persoane demne si sigure pe ceea ce spun si ceea ce fac. Tonul potrivit este cel echilibrat.
• adresati-va flosind pronumele de politete. In Romania “tu” inca zgarie la ureche. Dumneavoastra este in mintea fiecaruia ca o recunostere a demnitatii. Si cata nevoie avem de recunoastere…!
• fiti calmi si calzi. Da, vorba dulce mult aduce. O statistica de acum cativa ani, din Statele Unite, descoperea ca in comunicarea conflictuala (sa tipi, sa domini, sa te rastesti, sa nu tii cont si de nevoile celuilalt), sansa obtinerii unui acord prin conflict scade dramatic la 5%. Prin urmare daca dorim sa impunem prin forta punctul de vedere doar in 5 cazuri din 100 reusim sa FORTAM persoana.
• Nu ignorati regulile de politete. Poate din cand in cand trebuie (fiecare dintre noi) sa ne reamintim aceste reguli. In societate, la restaurant, fata de persoana varstnica, fata de persoana tanara, intre prieteni, in mijloacele de transport, la volan, la cinematograf, in parc, pe strada, intr-un eveniment, pentru cladirea unei relatii, in timpul unei relatii…
Sinceritatea:
Adevarul ne face liberi dar mai ales ne face autentici. Oamenii incep sa capete incredere in noi. Incep sa ne asculte cu adevarat. Comportamentul simulat este doar o inselaciune fata de propria persoana. Sa fim sinceri si onesti ca mod de viata este calea catre succes si catre o viata deplina.
Minciuna se simte. Poate reusim sa pacalim atunci, pe loc, dar actiunile noastre sunt superficiale si nu rezista in timp. Dincolo de cuvinte oamenii ne simt cateodata fara sa-si explice.
Proverbe si zicale romanesti despre sinceritate:
Adevarul invinge orice.
Nu poti sa ascunzi nici focul, nici adevarul.
Gura mai lesne vorbeste adevarul decat minciuna.
Dragostea fara adevar e ca un rau fara maluri.
Asculta tot, dar nu crede tot.
Instrumente:
• incepeti sa practicati viata in adevar;
• fiti sinceri dar politicosi;
• nu jigniti prin sinceritate excesiva;
• cateodata trebuie sa cantariti bine intre a spune adevarul sau a tacea;
• eliberati-va prin adevar. Cuvintele dumneavoastra sa fie de aur si sa aiba greutate.
• fiti asertivi. Afirmati-va punctul de vedere, sustineti-va cauzele, dar nu le incalcati pe ale celorlalti, nu folositi sinceritatea pentru a crea conflicte ci pentru a face pace;
• nu criticati ci recomandati. Nu criticati in public mai ales. Comunicati lucrurile delicate fata in fata cu persoanele carora va adresati, fara martori. Dovediti-le ca o faceti din amicitie sau din dragoste. Oferiti-le oamenilor solutii nu critici. Criticile sunt pentru oamenii salabi, ei critica, pentru oamenii care nu fac nimic, care nu itreprind, ei nu gresesc!
• Adevarul si sinceritatea sa iasa prin fiecare por al dumneavoastra.
Convergenta:
Daca afirmam ceva sau exprimam ceva, acestea trebuie sustinute prin intregul nostru comportament: verbal, nonverbal, paraverbal.
La polul opus este comportamentul divergent. Sunteti in divergenta cu ceea ce exprimati daca:
– spuneti ceva dar nonverbalul dumneavoastra tradeaza altceva;
– doriti sa exprimati ceva dar comportamentul dumneavoastra tradeaza altceva la nivel fatis sau subtil;
De exemplu: doriti sa va exprimati atentia fata de un subiect expus de o persoana dar incepeti sa cascati, va miscati deseori pe scaun, privirea va este atrasa de detaliile din jur sau distrasa de ceea ce se petrece in alta parte.
Convergenta se obtine prin atrenament.
Beneficiile comportamentului convergent:
• dezvolta sentimentul de incredere;
• atrage atentia in mod pozitiv;
• convinge;
• obtine;
Proverbe si zicale romanesti despre convergenta:
Poarta-te cum ti-i portul, vorbeste cum ti-i vorba.
Ori te poartă cum ţi-e vorba, ori vorbeşte cum ţi-e portul.
Cugeta bine inainte de a vorbi
Ascultarea efectiva sau activa:
Beneficiile ascultarii efective:
• obtineti increderea persoanelor din jur;
• obtineti confidente, deveniti confesorul persoanelor;
• aflati adevaruri nebanuite;
• stimulati oamenii sa va vorbeasca;
• aflati adevarul;
• va formati o opinie corecta;
• construiti o relatie sau reparati o relatie.
Ascultarea activa se antreneaza.
Proverbe romanesti despre ascultarea efectiva:
Cine nu stie sa asculte nu aude vocea lui Dumnezeu.
Grabnic la auzire, zabavnic la graire.
Pentru o baba surda, popa nu toaca de doua ori.
Sa fiti ascultati dar mai ales sa fiti auziti cu adevarat! Succes in comunicare!
Daniel Mocanu
