Cursul se adreseaza Institutiilor bancare sau nonbancare, inclusiv IFN-urilor.
Cursul este customizat: adaptat specificului de activitate, nevoilor institutiei, nevoilor echipei.
Etapele cursului: analiza initiala de nevoi, adaptare curs, livrare curs, folow-up;
Curs interactiv, practic, dinamic, aplicabil.
Pentru detalii sau pentru obtinerea unei cotatii de pret, va rugam sa ne contactati la tel: 0767311793, 0752201581 sau pe e-mail office@training-romania.com
Continut curs de comunicare in domeniul bancar:
- cunoasterea personalitatii clientilor: cine sunt clientii nostri;
- produsele si serviciile, beneficiile, afirmatiile de valoare, exploatarea avantajelor competitive;
- aspectele generale ale comunicarii, comunicarea eficienta verbal-nonverbal-paraverbal;
- dezvoltarea sigurantei de sine si a atitudinii generale de incredere;
- dezvoltarea abilitatilor cheie: ascultarea activa, empatia, feedback-ul si interpretarea corecta;
- prezentarea si vanzarea produselor bancare: strategii de prezentare;
- gestionarea rezistentei clientilor si obiectiilor;
- inchiderea vanzarii: metode si strategii;
- construirea relatiei pozitivea cu clientii bancii;
