Training Team Performance Pentru performanta echipei

Tel: 0767311793 / 0752201581
teamwork

Obiective generale: coeziunea echipei, orientarea acesteia catre rezultate, motivare, dezvoltare personala si profesionala, imbunatatirea proceselor de comunicare, functionarea autonoma, implicarea in procese, creativitate orientata catre inovare.

Obiective specifice: se stabilesc in functie de obiectul de activitate si specificul echipei. De exemplu in vanzari obiectivele specifice ale programului de training vor fi: construirea unui raport de colaborare, cresterea increderii in sine si determinarii in ofertare, orientarea catre client si rezultate cu reflectarea acestora in cresterea volumului de vanzari si marjei de profit.

Etape:

  • assessment: evaluare initiala a membrilor echipei si echipei in ansamblul ei. Aceasta etapa face parte din training si genereaza o diagnoza ce va sta la baza identificarii solutiilor si adaptarii programului de training. Diagnoza este in sine un material excelent pentru manageri/coordonatorii echipei.
  • proiectare, adaptare, livrare training. Orarul se configureaza impreuna cu managementul beneficiarului.
  • follow-up: sesiune live livrata intr-un modul scurt de 2-3 ore dupa perioada de implementare. Sesiunea este menita sa consolideze rezultatul trainingului.

Precizari:

  • livrarea trainingului se face prin metode teoretice, practice, prin tehnici experientiale si inovative de invatare.
  • programul se poate livra in house (la sediul beneficiarului) sau intr-o terta locatie.
  • costurile sunt adaptabile nevoilor si posibilitatilor beneficiarului. Acestea se discuta fata in fata dupa stabilirea de principiu a coordonatelor programului de training.

Solicitati o intalnire cu managerul companiei completand formularul de contact sau sunand la unul din telefoanele: 0767311793, 0752201581!

Facilitarea procesului de Integrare pentru noii angajati

Tel: 0767311793 / 0752201581
Facilitare

Obiective:

  • Invatarea psihologiei noilor veniti si a elementelor critice din comportamentul acestora;
  • Echipa, etapele constituirii acesteia, elementele de consolidare;
  • Managementul procesului de inductie (induction): initierea, desfasurarea si monitorizarea corecta a procesului;
  • Motivarea si gestionarea factorilor motivatori pentru noii angajati;
  • Procesul de integrare, factorii critici, metode de facilitare a integrarii rapide a noilor angajati in procesele de productie;
  • Instruirea noilor veniti: elemente practice;
  • Comunicarea cu noii angajati si comportamentul asertiv;

Cursul se adreseaza  specialistilor din departamentele de R.U., managerilor, sefilor de echipa, maistrilor si instructorilor, persoanelor care se ocupa direct de procesul de integrare, adaptare si instruire a noilor angajati la locul de munca.

Pentru eficienta procesului recomandam prezenta in aceeasi grupa a persoanelor care detin roluri cheie in primirea, instruirea initiala (induction), mentoring, colegii vechi responsabili cu primirea noilor colegi, personalul de Resurse Umane, chiar daca fac parte din departamente diferite (cross-training).

Etape:

  • assessment: evaluare initiala a membrilor echipei si echipei in ansamblul ei. Aceasta etapa face parte din training si genereaza o diagnoza ce va sta la baza identificarii solutiilor si adaptarii programului de training. Diagnoza este in sine un material excelent pentru manageri/coordonatorii echipei.
  • proiectare, adaptare, livrare training. Orarul se configureaza impreuna cu managementul beneficiarului.
  • follow-up: sesiune live livrata intr-un modul scurt de 2-3 ore dupa perioada de implementare. Sesiunea este menita sa consolideze rezultatul trainingului.

Precizari:

  • livrarea trainingului se face prin metode teoretice, practice, prin tehnici experientiale si inovative de invatare.
  • programul se poate livra in house (la sediul beneficiarului) sau intr-o terta locatie.
  • costurile sunt adaptabile nevoilor si posibilitatilor beneficiarului. Acestea se discuta fata in fata dupa stabilirea de principiu a coordonatelor programului de training.

Solicitati o intalnire cu managerul companiei completand formularul de contact sau sunand la unul din telefoanele: 0767311793, 0752201581!

Training Customer Care Imbunatatirea relatiei cu clientii

Tel: 0767311793 / 0752201581
happy-customers

Obiective:

  • Sa identifice si sa aplice corect etapele relationarii cu clientii;
  • Sa previna situatiile dificile iar daca apar sa le gestioneze corect;
  • Sa creasca gradul de satisfactie al clientilor;
  • Sa obtina o relatie pe termen lung cu clientii;
  • Sa creasca volumul de vanzari si marja de profit a unitatii;

Agenda cursului cuprinde:

  • Protocolul relationarii cu clientii;
  • Imaginea de sine si construirea primei impresii;
  • Comunicarea proactivă;
  • Intampinarea clientilor si contruirea rapportului;
  • Construirea si folosirea unei atitudini potrivite;
  • Tehnicile de vanzare: up-selling si recomandarea;
  • Prevenirea conflictelor si situatiilor dificile;
  • Gestionarea situatiilor dificile: obiectiile, reclamatiile, conflictele;
  • Inchiderea corecta a vanzarii pentru pastrarea unei relatii pe termen lung;

Etape:

  • assessment: evaluare initiala a membrilor echipei si echipei in ansamblul ei. Aceasta etapa face parte din training si genereaza o diagnoza ce va sta la baza identificarii solutiilor si adaptarii programului de training. Diagnoza este in sine un material excelent pentru manageri/coordonatorii echipei.
  • proiectare, adaptare, livrare training. Orarul se configureaza impreuna cu managementul beneficiarului.
  • follow-up: sesiune live livrata intr-un modul scurt de 2-3 ore dupa perioada de implementare. Sesiunea este menita sa consolideze rezultatul trainingului.

Precizari:

  • livrarea trainingului se face prin metode teoretice, practice, prin tehnici experientiale si inovative de invatare.
  • programul se poate livra in house (la sediul beneficiarului) sau intr-o terta locatie.
  • costurile sunt adaptabile nevoilor si posibilitatilor beneficiarului. Acestea se discuta fata in fata dupa stabilirea de principiu a coordonatelor programului de training.

Solicitati o intalnire cu managerul companiei completand formularul de contact sau sunand la unul din telefoanele: 0767311793, 0752201581!