Curs Receptioner

Pentru Saloane de Infrumusetare, SPA-uri, Clinici de ingrijire corporala, Sali de fitness

Inscrieti-va la cel mai bun curs pentru a deveni cel mai bun receptioner!

Se acorda reducere de 10% pentru un grup de minim 3 persoane inscrise la curs!

Cursul se adreseaza salariatilor care ocupa postul de receptioner sau cu atributii de receptioner.

Cursul se adreseaza de asemenea tuturor persoanelor care doresc sa se agajeze pe pozitia de receptioner in SPA-uri, saloane de infrumusetare, clinici de ingrijire corporala, sali de fitness.

Receptionist

Agenda cursului si competente obtinute:

  • Orientarea catre client;
  • Relationarea si comunicarea cu clientii: comunicarea verbala, nonverbala si paraverbala, comunicarea orala, comunicarea telefonica, comunicarea scrisa;
  • Identificarea nevoilor;
  • Gestionarea situatiilor dificile;
  • Tehnici de vanzare;
  • Metode de retentie si cresterea gradului de satisfactie al clientilor;
  • Asigurarea ambientului;
  • Serviciile de protocol: pasii servirii clientilor;
  • Promovarea si marketingul serviciilor: newsletterul, anuntul de promovare, brandul salonului.
  • Integrarea, comunicarea si lucrul in echipa;
  • Supravegherea efectuarii serviciilor;
  • Efectuarea serviciilor interne: corespondenta, intocmire rapoarte, verificarea stocurilor, comenzi la furnizori.

Obiectivele cursului de receptioner:

  • cresterea volumelor de vanzare implicit a profitului unitatii, gestionarea resuselor financiare si patrimoniului
  • gestionarea conflictelor si situatiilor dificile si scaderea reclamatiilor
  • imbunatatirea relatiilor cu clientii
  • cresterea gradului de satisfactie al clientilor
  • cresterea fidelitatii clientilor
  • imbunatatirea comunicarii si relatiilor intre membrii echipei
  • gestionarea programarilor

TRAINER DANIEL MOCANU

Dani3Cartea de vizita a trainerului: 
  • Trainer certificat;
  • Experienta în training peste 10 ani;
  • Experiență în vânzări peste 15 ani;
  • Specializat in programele Customer Care pentru industria Beauty;
  • A ocupat pe rând pozitiile: manager zonal vanzari, manager regional vanzari, manager proiect export, General Manager;
  • Specializari: Project Management, Train the Trainers, comunicare, vanzari, analiza comportamentala, tehnici de negociere;
  • Portofoliu: peste 5000 de cursanti, peste 7.000 de ore de predare la sala, peste 100 de firme beneficiare;
  • Pasiuni: Neuroscience, Mindfulness, inovatia, stiinta si tehnica, psihologia, sociologia.
  • General Manager al Grupului Training-Romania.





hotel_cismigiu_6
hotel_cismigiu_8
HotelCismigiu Sala2